嘉祥口腔医院，成立于1984年，位于山东济宁嘉祥县，建院规模2000余平方，是一家集医疗、教学、科研、预防为一体的数字化专科医院，拥有3个院区，42台牙椅和80余名医护人员。

 

1984年，司崇文院长退伍后回到家乡嘉祥县创办第一家口腔诊所

 

1997年，嘉祥县城创办了第一家嘉祥口腔门诊部

 

2016年，创办了第一家二级口腔专科医院—嘉祥口腔医院

 

2023年，成立了以正畸、儿牙为特色的嘉祥口腔友谊分院

 

从小规模的口腔诊所到以正畸、儿牙为特色、年均接诊量50000+例，这家扎根县城的嘉祥口腔医院是如何做到的？

 

01、县城做儿牙业务，挑战和机遇并存

 

嘉祥口腔医院80人的医护人员中，儿牙团队就占据1/3，每年儿牙患者就诊人数占到全院的35%以上。

 

 

临床中，也许很多口腔医生“谈儿科色变”，但是嘉祥口腔医院在10余年前就看到了广阔的儿童齿科市场。

 

医院在嘉祥县率先组织专业的医护人员团队，与全县近30家幼儿园建立长期合作关系，在同行中引发了一股“小牙医”热潮。

 

 

儿童口腔业务简单？实际上，很多口腔医生不愿意从事儿牙治疗。

 

儿童口腔治疗最考验医生的业务能力，小朋友看牙的治疗依从性低，容易吵闹，有时候家长看到孩子哭闹并不理解，会怀疑医生专业技术上有问题，属于两头都难做。

 

儿童群体的背后是整个家庭，嘉祥口腔儿牙医生团队，在长期的儿童口腔业务中，逐渐摸索一套有效的诊疗流程。

 

首先是初诊，不要求医生当天立即就对小朋友看诊。与成年人的口腔诊疗不同，孩子对于医生的信任度不高，由于害怕和陌生，会产生哭闹的抵触情绪，这时候医护人员引导是最重要的。

 

 

一般在诊疗前，医生会用小朋友喜欢的方式进行交流，这期间也会肢体互动拉进医生与小朋友之间的距离，建立起信任感，缓解小朋友紧张焦虑的情绪。

 

例如给小朋友播放卡通动画，告诉小朋友说你会感觉到牙医叔叔阿姨在牙里面捉虫子，“一起打败坏虫子，不要害怕哦”，会尽量用鼓励和表扬的方法，夸奖小朋友勇敢小超人等等。

 

此外，嘉祥口腔团队还花精力重新打造就诊区域，从诊室设计上，建立漫画图书角，还有玩耍区，蹦蹦床、彩虹滑道等，可以通过这些建立医生信任和粘性。

 

 

02、精细化运营接诊流程，全面收集患者牙齿信息

 

初诊患者流失严重，为什么无法留住？

 

在发展前期，嘉祥口腔医院的患者就诊依然在遵循传统模式。

 

 

患者到店后，前台通过患者主诉精准分到科室，医生沟通结束确认治疗再给患者建立病例，最后才是看诊出方案。

 

嘉祥口腔拥有超过26台牙椅的规模连锁口腔医院，这种方式成为医院长期发展的阻碍。

 

如果患者与医生沟通后，暂时未达成治疗意向，没有患者病历资料留存，后续回访也无法进行，很难进行二次唤醒，从而导致流单，反而浪费医生、护士等等接待成本。

 

嘉祥口腔医院团队通过及时复盘，优化患者到店诊疗流程。

 

 

患者到店后，前台初诊登记表，拿到患者精准信息录入牙医管家系统，自动分配相应的医生，医生根据患者基本信息沟通看诊，从而快速做出治疗方案。

 

精细化运营接诊流程，前台通过汇总患者信息筛选录入牙医管家系统，医生在诊前就可以清楚掌握患者情况，针对性的治疗，整个流程更加顺畅，患者转化率更高。

 

03、医生效率是「第一增长点」，AI辅助接诊效果翻倍

 

医生接诊效率，是医院运营最重要的投入成本。

 

嘉祥口腔医院也是如此，对于初诊患者，医院要求所有医生都要根据患者实际检查情况输出一份全口检查报告，既是对患者信息的留存，也是后续复诊转化依据。

 

 

过去，嘉祥口腔的医生通常是两种方式去输出报告：

 

第一种，医生在和患者沟通检查的同时，自己手动录入患者的口腔检查信息，备注关键的牙齿病灶情况。

 

第二种，医生在检查患者口腔情况同时，由助理护士手动将患者牙齿情况手动录入牙医管家管理系统，节省医生时间。

 

 

实际场景中，在对初诊患者检查时，诊室外会有患者等待复诊或其他治疗项目，于是数字化自动生成检查报告成为嘉祥口腔医院的首选解决方案。

 

现在，患者到达医院后，医生可以将患者的CT影像、全景片通过睿知影AI智能分析，将患者的口腔检查情况以图文形式完整展现在患者眼前，而且数据打通牙医管家系统，医生一键同步患者口腔情况，大大节省医生手动输入时间。

 

 

嘉祥口腔医院一位牙体牙髓科室的医生表示：以前上午可能只能接待3-4位患者，而通过睿知影的AI自动生成报告的功能，现在相同时间可以沟通6-8位患者，效率翻倍提升。

 

04、保持牙医匠人精神，和数字化技术交朋友

 

“经营者必须要站的高看的远，才不会被时代抛弃。”嘉祥口腔院长司露晶表示。

 

 

最早的牙医是匠人技师，补牙、拔牙、洗牙等基础服务没有较大技术壁垒，而现代口腔的要求已经远远提高。

 

患者追求效果的同时要保证体验，医院在提升技术的同时也要保证效率。

 

司露晶院长，不仅拥有10年口腔种植的临床经验，也负责医院的日常管理运营，在她看来口腔行业的数字化改变是非常明显。

 

数字化技术有效帮助医生精确、高效完成治疗，给患者及医生带来非常好的感受，也能实现经营差异化，避免价格竞争。

 

 

改变口腔临床诊疗模式：现在嘉祥口腔的正畸技术变化很大，通过数字化的设备让患者五分钟就能看到正畸后的效果，通过种植导板能够精准完成手术。

 

改变门诊经营管理模式：通过牙医管家这类门诊管理系统赋能口腔门诊连锁机构，提高患者的管理成效，分析人效、耗材以及客单价、成交率、复诊率、转介绍率等等，告别过去手工登记的低效率、无法满足管理需求的时代。

 

 

嘉祥口腔医院利用牙医管家数字化服务优势,提升了医生诊疗效率和管理能力，提供更优质的服务，患者满意度自然提升，同时牙医管家也将与更多医疗机构共同探索口腔行业数字化发展方向。