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牙医管家丨俊新口腔数字化的探索与变革

2023-10-19 by 牙医管家 53

俊新口腔连锁门诊部,前身创立于1982年,目前已经拥有3家门店,占地面积900+平方米,医护人员30+人,拥有超过20+张牙椅,是龙岩地区较为知名的口腔连锁品牌之一。

 

门诊部院长的黄俊新,是一位拥有20年种植经验的口腔医生,同时也是龙岩市口腔医师协会会长。

 

 

01 四十年牙医世家传承牙三代也有烦恼

 

出身医学世家的黄院长常常戏称自己是一位牙三代,追溯到爷爷那一辈,当时的牙医还被称为匠人的时代,由于从小就在诊所看着父亲接待患者,也是在父亲的影响下,他选择从事口腔医生这个职业。

 

 

从帮助父亲管理诊所、后来自己接手经营,再到担任龙岩市口腔医师协会会长,黄院长经历了传统牙科到现代口腔的转变,其中感触颇深。

 

在过去,很多小城市的口腔诊所还没有门诊管理系统,平常单靠两样工具——纸和笔,患者就诊记录全部手写。

 

这种模式弊端很多,特别容易错漏信息,患者口腔情况、镶牙时间、病情发展等等数据这些全都没有,一旦出现患者纠纷就特别难处理。

 

黄俊新院长正式接手父亲的口腔诊所后,采用数字化的口腔门诊运营管理方式,才慢慢将这种局面扭转,那么他是如何做到的呢?

 

02  融入数字化诊疗流程搭建客户积分体系

 

俊新口腔最新开业的门诊部,通过引进睿知影口腔影像服务,将AI分析功能成功融入到患者预约检查流程中,获得不错的用户反馈。

 

1、数字化AI诊疗流程,打造差异化运营

 

对于新到店的客户,在征求患者愿意的情况下,利用单反来拍摄标准的口内照片或者CBCT的影像学检查。

 

 

相比过去传统的患者拍片后等待医生看片-分析-反馈的流程,通过睿知影口腔影像服务,俊新口腔的医护人员可以利用AI自动识别标注口腔病灶情况,直接给患者拿到一份详细的口腔检查报告,与其他门诊做差异化的经营。

 

 

患者口腔内所有信息都会保存,并且可以据此定制全套的诊疗方案,无论患者是否决定治疗,都可以全面了解自己的口腔问题,并且通过微信绑定,患者可以看到自己牙齿治疗信息,患者体验自然提升。

 

 

2、搭建门诊积分体系,鼓励老客户转介绍

 

俊新口腔非常注重老客户的口碑转介绍,大约70%的客源都来自老带新,黄院长认为在保证门诊口碑和服务体验的情况下,通过老带新的方式,客户信任度会很高,治疗依从性也会更好。

 

 

所以,基于牙医管家管理系统,俊新口腔已经在逐渐搭建适合门诊的积分管理体系,通过后台的营销管理的功能,可以帮助门诊实现客户生日、节日自动提醒,还包括每年定期的口腔检查跟免费的洁牙营销,通过积分来兑换门诊的一些小礼品。

 

3、精细化运营,口腔门诊经营重点

 

打铁还需自身硬,很多口腔门诊,都在想着如何吸引更多的新客户,实际上把忠实的老客源进行精细化运营维护,可能是门诊长远发展的的一个生存机会,黄院长表示。

 

10年前,通过引进牙医管家管理系统,俊新口腔门诊的患者信息实现智能化录入和在线管理,相比过去,不仅人员效率得到提升,而且门诊的运营管理也更加全面。

 

 

比如门诊口扫的患者口内信息、拍摄全景片的数据都可以存在牙医管家系统里面,除此之外还可以详细记录客户的基础信息、行为信息等等,方便后续升单转化。

 

俊新口腔门诊部借助牙医管家门诊管理系统,完善传统的口腔门诊流程。实现对门诊的数据精细化管理和运营,将数字化口腔影像服务睿知影融入诊疗过程中,实现了差异化运营,收获广大客户的一致认可。

 

未来,牙医管家也将继续致力推动口腔医疗行业数字化转型,帮助更多客户商家实现更好的服务、更加优质的体验